•臺北市民當家熱線 1999 一個號碼，全面服務

臺北市政府於93年11月1日創全國政府之先，建立24小時服務的電話服務窗口---「1999市民熱線」，使民眾藉由電話就能獲得便利的市政服務。隨著網路應用的普及，95年11月再結合網路電話系統，讓市民不論身在何處，只要以電腦連上臺北市政府或各級機關學校的網頁，即可進行免費通話，不僅便利市民洽公，更為民眾省下通話費。各機關與各級學校之間，也因為使用網路電話溝通聯繫，而大幅降低公務通訊費用。

　臺北市政府「1999市民熱線」在營運初期，設置31 席話務人員，每月平均處理5萬通民眾來電，提供簡易諮詢服務、活動訊息告知、電話轉接服務；受理民眾陳情、申訴、檢舉、反應、建議案件；以及提供市政宣導外撥服務、申請書表傳真服務等。為了提供市民更貼心的服務，並期望隨時掌握並滿足市民的對市政服務需求。在參考美國紐約市政府311市民熱線之專案內容與營運經驗後，由本府研考會於96年11月起規劃本府1999市民熱線優化專案，並與本府秘書處、資訊處共同合作，推動資訊系統的升級更新、服務流程的簡化整併、服務場所裝修更新以及話務人員素質的提升，期讓本府1999市民熱線升級成為「市政服務整合中心」。

　　考量持續增加之話務量，優化後的「臺北市民當家熱線1999」設置60席話務人員，除持續提供既有之優質服務外，並積極整併本府所屬各機關16條0800免付費電話與2條市話業務服務專線所提供之各式服務，更擴大整合16項與民眾生活息息相關之派工服務（包括違規停車處理、超過8米之市區道路坑洞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、超過8米道路側溝結構損壞、8米以下市區道路坑洞處理、8米以下道路側溝結構損壞、用戶無水漏水報修、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌(紅綠燈)不亮申報修復）。

　　藉由上述服務內容的再創新以及服務品質的再提升，相信將使「臺北市民當家熱線1999」成為市民隨時可以輕鬆聯繫的市政萬事通。970730